Käuferschutz

Die Käuferschutz- und Garantiebestimmungen von Anjielo Smart Technology gelten für alle Einkäufe bei Anjielo.com. Sie regeln Ihre Rechte hinsichtlich Rückgabe, Rückerstattung und Garantieleistungen sowie Ihre Pflichten bezüglich ordnungsgemäßer Installation und Nutzung.

Für Kunden in der Europäischen Union (EU) oder den Vereinigten Staaten (USA) können nachstehend aufgeführte spezifische Bestimmungen gelten. Nichts in dieser Richtlinie beschränkt die zwingenden Verbraucherrechte gemäß den Gesetzen Ihres Wohnsitzlandes.

Abschnitt 1 – Geld-zurück-Garantie (30-Tage-Qualitätsgarantie)

Abschnitt 1 – Geld-zurück-Garantie (30-Tage-Qualitätsgarantie)
Wir möchten, dass Sie vollständig zufrieden sind. Wenn der von Ihnen erhaltene Artikel nicht den Angaben entspricht oder wenn Sie Ihre Meinung doch ändern, können Sie gemäß den nachstehenden Bedingungen eine Rücksendung beantragen.

1.1 Teilnahmeberechtigung
Sie müssen uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Produkts kontaktieren.

Das Produkt muss unbenutzt, unverändert und im Originalzustand sein – einschließlich Originalverpackung, Etiketten sowie sämtlichem Zubehör.

Produkte, die Anzeichen einer unsachgemäßen Installation, von Kabelschäden oder von physischer Misshandlung aufweisen, sind von der Rückgabe gegen Erstattung ausgeschlossen.

1.2 So nehmen Sie eine Rücksendung zur Rückerstattung vor
E-Mailverkauf@anjielo.comoder Sie können uns über WhatsApp kontaktieren+8617336198736mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung.

Wir stellen Ihnen eine Rücksendegenehmigung sowie die lokale Rücksendeadresse zur Verfügung (sofern in Ihrem Land verfügbar). Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendeanweisungen zurück.

1.3 Rückerstattungsbetrag
Rückerstattung = Kaufpreis des Produkts (ohne die ursprünglichen Versandkosten).

Der kostenlose Rückgabeservice (soweit angeboten) gilt nur, wenn das Produkt sich in neuem, wiederverkaufsfähigem Zustand befindet.

Wenn unsere Inspektion Schäden feststellt, die von Ihnen verursacht wurden (einschließlich falscher Verkabelung), werden wir die Reparaturkosten einbehalten oder die Rückerstattung ablehnen.

1.4 EU-14-Tage-Widerrufsrecht
Wenn Sie Verbraucher in der EU sind, steht Ihnen eine 14-tägige Widerrufsfrist zu, innerhalb derer Sie vom Kauf ohne Angabe von Gründen zurücktreten können. Das Widerrufsrecht erlischt 14 Tage nachdem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) die Waren physisch in Besitz genommen haben. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren tragen Sie, sofern wir nicht eine kostenlose Rücksendung angeboten haben. Dieses gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von unserer 30‑Tage-Garantie unberührt; das Produkt darf jedoch keine Schäden aufweisen, die auf unsachgemäße Nutzung oder fehlerhafte Installation zurückzuführen sind.

Abschnitt 2 – Beschränkte Gewährleistung (18 Monate)

Wir gewährleisten, dass das Produkt bei normalem, bestimmungsgemäßem Gebrauch im Haushalt während der folgenden Fristen ab dem ursprünglichen Kaufdatum frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ist:
Verwendungstyp Garantiezeitraum
Normale Haushaltsnutzung 18 Monate
Gewerbliche / geschäftliche Nutzung 12 Monate

2.1 Was ist abgedeckt?
Hardwarefehler aufgrund von Herstellungsdefekten.

Funktionale Mängel in vorinstallierter Software.

Die Kapazität der Batterie sinkt unter normalen Nutzungsbedingungen auf weniger als 70 % der Nennkapazität.

2.2 Was NICHT abgedeckt ist – Wichtige Ausschlüsse
Diese beschränkte Garantie deckt keine Probleme ab, die durch Folgendes verursacht oder daraus resultieren (diese Aufzählung ist in jedem Streitfall maßgeblich):

⚠️ Installations- und Verdrahtungsfehler (häufigste Ursache für „kein Strom / nicht funktionsfähig“)

Falsch, umgekehrt oder lose elektrische Leitungen.

Verwendung eines nicht kompatiblen Netzteils oder Spannungsunterschied.

Anschluss eines beliebigen Drittanbietergeräts (z. B. elektrische Schlösser, Magnetschlösser, Türverriegelungen) an die Türklingel ohne eine separate, dedizierte Stromversorgung für dieses Gerät.

Nichtbeachtung der schriftlichen Installationsanweisungen.

Kurzschlüsse, elektrische Überspannungen oder Überhitzung, die durch das Vorstehende verursacht werden.

Physische Beschädigung und Missbrauch

Tropfen, Stöße, Flüssigkeitseinwirkung oder korrosive Umgebung.

Kratzer, Dellen oder normale Abnutzung.

Unbefugte Modifikation, Demontage oder Reparatur.

Externe und umweltbedingte Faktoren

Höhere Gewalt (Blitzschlag, Überschwemmung, Brand usw.).

Probleme mit der bestehenden Hausverkabelung, dem Netzwerk oder dem Internetanschluss.

Softwareviren oder Anwendungen von Drittanbietern.

Andere Ausschlüsse

Verunstaltetes oder fehlendes Produkt-Seriennummer-/Manipulationsschutzetikett.

Jedes Produkt, bei dem der Mangel während unserer Prüfungen nicht reproduziert werden kann.

Folgeschäden oder indirekte Schäden (z. B. Datenverlust, Sachschäden, Kosten Dritter).

2.3 Garantieanspruchsverfahren – Ihre Pflichten
Um einen Garantieanspruch geltend zu machen, müssen Sie: Kontakt aufnehmenverkauf@anjielo.comoder Sie können uns über WhatsApp kontaktieren+8617336198736mit Ihrer Bestellnummer, dem Kaufbeleg sowie einer detaillierten Beschreibung des Problems.

Wenn das Problem „keine Stromversorgung“, intermittierender Betrieb oder Ausfall des Klingel-/Signaltons betrifft:
Sie erklären sich damit einverstanden, die von uns angegebenen grundlegenden Fehlersuche‑Schritte durchzuführen, die unter anderem Folgendes umfassen können:

Prüfung der Türklingel mit einem kurzen, bekannten, funktionsfähigen Kabel und ohne angeschlossenes elektrisches Schloss oder Zubehör.

Bereitstellung eines kurzen Videos, das die Testaufstellung und das Problem zeigt.

Wenn wir feststellen, dass eine weitergehende Prüfung erforderlich ist, stellen wir Ihnen eine Rücksendegenehmigung aus. Sie haben das Produkt an unser benanntes Servicezentrum zu versenden.

Prüfungszeitraum: Wir führen unsere Diagnose innerhalb von 15 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Produkts durch. Für Kunden aus der EU entspricht dies der 30-tägigen Reparatur- bzw. Rückerstattungsfrist gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771.

2.4 Lösungsoptionen für berechtigte Ansprüche
Wenn wir einen abgedeckten Mangel feststellen, werden wir nach unserem alleinigen Ermessen:

Reparieren Sie das Produkt oder ersetzen Sie es durch ein generalüberholtes oder neues gleichwertiges Modell, oder erstatten Sie den ursprünglichen Kaufpreis (ohne Versandkosten).

2.5 Was geschieht, wenn der Anspruch abgelehnt wird?
Wenn unsere Prüfung keinen Mangel feststellt oder der Schaden unter Abschnitt 2.2 (Ausschlüsse) fällt, wird der Garantieanspruch abgelehnt. Sie sind verantwortlich für:

Die Rücksendekosten für die Rücklieferung des Produkts (sofern Sie eine Rücksendung wünschen) oder eine geringe Servicegebühr für die Entsorgung bzw. Prüfung, falls Sie keine Rücksendung beantragen.

Beispiel: Weist die Klingel Brandspuren auf, die durch einen Kurzschluss entstanden sind, der dadurch verursacht wurde, dass ein elektrisches Schloss ohne separate Stromversorgung angeschlossen wurde – Anspruch abgelehnt.

Abschnitt 3 – Kostenloser Rückgabeservice (sofern angeboten)
Wir bieten in ausgewählten Ländern (darunter die USA, Kanada, Australien, das Vereinigte Königreich, Frankreich, Deutschland, Spanien, Italien, die Niederlande, Polen, Israel usw.) einen kostenlosen lokalen Rückversand an. Mit diesem Service können Sie einen Artikel an ein lokales Lager zurücksenden, ohne die Rücksendekosten zu tragen.

3.1 Bedingungen für die kostenlose Rücksendung
Das Produkt muss unbenutzt, ungewaschen und im Originalzustand mit sämtlicher Verpackung sein. Die Rücksendung ist innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts zu beantragen.

Die kostenlose Rücksendung gilt NICHT für: Produkte, die durch unsachgemäße Installation, Verdrahtungsfehler oder den Anschluss von Fremdgeräten beschädigt wurden; Produkte, bei denen die Seriennummer oder das Siegel gebrochen ist; sowie Artikel, die bereits installiert, montiert wurden oder Spuren von Installationsabnutzung aufweisen.

3.2 So nutzen Sie die kostenlose Rücksendung
Kontaktieren Sie uns, um einen Rücksendecode bzw. ein Rücksendeetikett zu erhalten.

Geben Sie das Paket an einem ausgewiesenen lokalen Servicepunkt ab oder vereinbaren Sie eine Abholung.

Sobald das lokale Lager den Eingang bestätigt, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen.

Hinweis: Pro Bestellung ist nur eine kostenlose Rücksendung zulässig. Wenn Sie mehrere Artikel haben, senden Sie sie bitte gemeinsam zurück, um zusätzliche Versandkosten zu vermeiden.

Abschnitt 4 – Besondere Bestimmungen für die Europäische Union (EU)
Für Verbraucher mit Sitz in der EU gelten gemäß der Richtlinie (EU) 2019/771 über den Verkauf von Waren sowie der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher die nachstehenden zusätzlichen Rechte und Klarstellungen.

4.1 Gewährleistung der Rechtskonformität (2 Jahre)
Sie verfügen über eine gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren, wonach die Waren zum Zeitpunkt der Lieferung dem Vertrag entsprechen. Allerdings müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Dies ist wichtig: Wird das Produkt nach der Lieferung durch eine fehlerhafte Installation beschädigt (z. B. durch falsche Verdrahtung eines elektrischen Schlosses), liegt kein Mangel bei der Lieferung vor.

Wir unterstützen Sie bei der Diagnose, doch in den meisten EU‑Staaten liegt die Beweislast in den ersten zwölf Monaten bei Ihnen („Umkehr der Beweislast“). Nach Ablauf dieser Frist müssen Sie nachweisen, dass der Mangel bereits bei der Lieferung bestanden hat.

4.2 14-tägiges Widerrufsrecht (Widerrufsfrist)
Wie in Abschnitt 1.4 dargelegt, haben Sie ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Dieses Recht erlischt, wenn Sie das Produkt bereits installiert, montiert oder verändert haben – und zwar in einem Umfang, der über die für eine Prüfung erforderliche Maßnahme hinausgeht. Das bloße Öffnen der Verpackung ist unbedenklich; das Bohren von Löchern, das Anschließen von Kabeln oder das Befestigen der Türklingel an der Wand gilt als „Nutzung“ des Produkts und kann Ihr Widerrufsrecht einschränken.

4.3 Was geschieht, wenn ein Gewährleistungsanspruch nach EU-Recht berechtigt ist?
Wenn wir feststellen, dass bei der Lieferung ein Mangel vorlag, werden wir: das Produkt kostenlos reparieren oder ersetzen oder eine angemessene Rückerstattung gewähren.
Wir erstatten zudem die erforderlichen Versandkosten für die Rücksendung. Ergibt unsere Prüfung jedoch, dass der Mangel auf einen Ausschluss gemäß Abschnitt 2.2 zurückzuführen ist, liegt kein wirksamer rechtlicher Konformitätsanspruch vor.

Abschnitt 5 – Besondere Bestimmungen für die Vereinigten Staaten (USA)
Für Verbraucher in den USA handelt es sich bei dieser Garantie um eine beschränkte Garantie, die dem Magnuson-Moss-Garantiegesetz sowie den jeweils geltenden landesrechtlichen Vorschriften unterliegt.

5.1 Stillschweigende Gewährleistungen
Jegliche stillschweigenden Gewährleistungen (z. B. die Eigenschaft der Verkaufsfähigkeit oder die Eignung für einen bestimmten Zweck) sind auf die Dauer dieser ausdrücklichen Gewährleistung (18 Monate) beschränkt. Einige Bundesstaaten erlauben keine Beschränkungen hinsichtlich der Dauer einer stillschweigenden Gewährleistung; daher gilt dies möglicherweise nicht für Sie.

5.2 Beschränkung von Folgeschäden
Wir übernehmen keine Haftung für etwaige Neben- oder Folgeschäden (wie z. B. Zeitverlust, Unannehmlichkeiten, Schäden an der Hausverkabelung, an Türen oder anderen Eigentumsgegenständen). In einigen Bundesstaaten ist der Ausschluss von Folgeschäden nicht zulässig; daher gilt diese Regelung möglicherweise nicht für Sie.

5.3 Landesspezifische Rechte
Diese Garantie gewährt Ihnen bestimmte gesetzliche Rechte; darüber hinaus können Ihnen je nach Bundesstaat weitere Rechte zustehen (beispielsweise haben Sie in Kalifornien gemäß dem Song-Beverly Consumer Warranty Act unter Umständen Anspruch auf Ersatz oder Rückerstattung bei einem „wesentlichen Mangel“).

5.4 Installationshinweis – Hervorhebung für die USA
In den USA ist eine unsachgemäße Installation die häufigste Ursache für Ausfälle von Klingelsystemen. Wir empfehlen nachdrücklich, die Installation durch einen lizenzierten Elektroinstallateur durchführen zu lassen. Wenn Sie ein elektrisches Schloss oder ein Zubehörteil ohne eigene Stromversorgung anschließen, übernehmen Sie sämtliche Risiken für etwaige Schäden. Diese beschränkte Garantie deckt derartige Schäden nicht ab.

Abschnitt 6 – Allgemeine Bestimmungen (Alle Kunden)
6.1 So können Sie uns kontaktieren
E-Mail:sales@anjielo.com WhatsApp: +8617336198736Bitte fügen Sie Ihre Bestellnummer sowie, wenn möglich, Fotos oder Videos des Problems bei.

6.2 Anwendbares Recht und Streitbeilegung
Für Kunden aus der EU: Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte unterliegen dem Recht Ihres Wohnsitzlandes. Zusätzliche Bestimmungen unterliegen den Gesetzen des Sitzlands des Verkäufers (China bzw. der in Ihrer Rechnung angegebenen EU‑Einheit).

Für US‑Kunden: Diese Garantie unterliegt den Gesetzen des Staates, in dem sich die eingetragene Adresse des Verkäufers befindet (oder des Bundesstaats Delaware, sofern dies angegeben ist). Streitigkeiten sind zunächst auf Antrag einer der Parteien durch verbindliche Schiedsverfahren zu versuchen; gerichtliche Klagen sind hierdurch ausgeschlossen.

6.3 Änderungen dieser Richtlinie
Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die für Ihren Kauf geltende Fassung ist diejenige, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft war.

6.4 Keine Verzichtserklärung
Wenn wir einen Teil dieser Richtlinie nicht durchsetzen, verzichten wir damit nicht auf unser Recht, sie später doch durchzusetzen.

Diese Richtlinie soll sowohl ehrlichen Kunden als auch dem Verkäufer gerecht werden. Sie schützt Sie vor tatsächlichen Mängeln und bewahrt uns gleichzeitig vor Schäden, die durch fehlerhafte Installation oder unsachgemäße Nutzung entstehen – was bei Video-Türsprechanlagen das häufigste Problem darstellt.